Un despacho puede pedir reseñas y trabajar su ficha de Google sin saltarse el Código Deontológico. El artículo 6 del Código de la Abogacía Española exige una publicidad objetiva, veraz y digna, y prohíbe prometer resultados que no dependan solo del abogado y citar clientes sin su autorización escrita. Google, por su parte, retira las reseñas incentivadas o selectivas. Cumplir ambas normas es compatible con una ficha sólida.
Qué dice el Código Deontológico sobre publicidad
El Código Deontológico de la Abogacía Española, aprobado el 6 de marzo de 2019, regula la publicidad en su artículo 6. Lo más relevante para la web y la ficha de Google:
- La publicidad es libre, pero ha de ser «objetiva, veraz y digna» y respetar el secreto profesional.
- Debe indicarse el Colegio al que se pertenece.
- No puede suponer «la promesa de obtener resultados que no dependan exclusivamente del que la realiza».
- No puede hacer referencia a clientes sin su autorización escrita.
- No puede incitar al pleito ni dirigirse a víctimas de accidentes recientes que carezcan de plena libertad de elección.
- Las menciones a especialización deben responder a títulos, cursos homologados o una práctica prolongada que las avalen.
- No se permite la publicidad encubierta.
Qué prohíbe Google en las reseñas
La política de contenido de Google Maps no permite:
- Ofrecer pagos, descuentos o servicios gratuitos a cambio de una reseña o de retirar una negativa.
- Desanimar las reseñas negativas o pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
- Reseñas con conflicto de interés: empleados, antiguos empleados, familiares o competidores.
Cómo pedir reseñas sin saltarse ninguna norma
- Pide a todos por igual al cerrar el asunto, con el enlace directo de la ficha, sin condicionar el contenido.
- No ofrezcas nada a cambio: ni descuentos en minutas ni regalos.
- Al responder, no confirmes que la persona es cliente ni des detalles del asunto: el secreto profesional sigue vigente en una respuesta pública. Agradece, responde en términos generales e invita a hablar por canales privados.
- No destaques reseñas en la web que identifiquen a clientes sin su autorización escrita.
Una ficha de Google que suma
- Categoría principal precisa (por ejemplo, abogado laboralista) y nombre real del despacho, sin palabras clave añadidas.
- Colegio de pertenencia y áreas de práctica con el mismo nombre que en la web.
- Horario, dirección y teléfono idénticos en la web, la ficha y los directorios jurídicos.
- Publicaciones periódicas con contenido útil, nunca con promesas de resultado.
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Cómo medirlo sin promesas vacías
Nadie controla qué fuentes cita una IA ni en qué posición aparece cada despacho. Lo que sí se puede comprometer es el trabajo y su medición: impresiones y clics en Search Console, llamadas y solicitudes desde la ficha de Google, y un seguimiento periódico de las preguntas clave en Google y en los asistentes de IA. En Estrategia Digital lo dejamos por escrito en un contrato con objetivos y revisión a los seis meses sobre una línea base firmada; si no se cumplen los objetivos pactados, puedes cancelar sin penalización.
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Preguntas frecuentes
¿Un abogado puede pedir reseñas en Google a sus clientes?
Sí. Ni el Código Deontológico ni Google lo prohíben, siempre que se pidan a todos por igual, sin incentivos y sin condicionar el contenido de la opinión.
¿Puede un despacho publicar opiniones de clientes en su web?
El artículo 6 del Código Deontológico prohíbe la referencia a clientes sin su autorización escrita. Si una opinión identifica al cliente, hace falta esa autorización antes de publicarla.
¿Cómo responder a una reseña negativa de un cliente?
Con respeto y sin revelar ningún detalle del asunto ni confirmar la relación profesional, porque el secreto profesional también se aplica a las respuestas públicas. Lo prudente es invitar a tratar el tema por un canal privado.
¿Se puede poner «especialista» en la ficha de Google?
Solo si responde a títulos académicos o profesionales, cursos homologados o una práctica profesional prolongada que lo avalen, como exige el Código Deontológico.
